---
title: "سياسة الإرجاع والاسترداد"
url: https://tiercooling.com/ar/returns-refunds/
date: 2026-10-15
modified: 2026-10-15
lang: ar
author: "info@tiercooling.com"
description: "آخر تحديث: 19 سبتمبر 2026 تقوم TierCooling بتصنيع وتصدير معدات التبريد الصناعي — مكيفات الهواء التبخارية، ومراوح السقف الصناعية عالية الحجم ومنخفضة السرعة (HVLS)، ومكيفات هواء منخفضة الكربون. معظم الطلبات..."
word_count: 649
---

# سياسة الإرجاع والاسترداد

*آخر تحديث: 19 سبتمبر 2026*

تقوم TierCooling بتصنيع وتصدير معدات التبريد الصناعي — مكيفات الهواء التبخارية، ومراوح السقف الصناعية عالية الحجم ومنخفضة السرعة (HVLS)، ومكيفات هواء منخفضة الكربون. معظم الطلبات تكون مشاريع أو طلبات موزين يتم تأكيدها بفاتورة أولية (Proforma Invoice)، لذا توضح هذه السياسة كيف نتعامل مع الفحص وأضرار النقل والأجهزة التي لا تعمل عند الاستلام ومطالبات الضمان والإرجاع واسترداد الأموال بما يتناسب مع هذا الواقع.

## 1. افحص بضاعتك عند الوصول

عند وصول شحنتك، يُرجى التحقق من الكمية والحالة الخارجية مقارنةً بقائمة التعبئة قبل توقيع مستندات شركة النقل. إذا كان التغليف تالفاً، فأشِر إلى ذلك في إيصال الاستلام وقم بتصوير الصناديق قبل فتحها قدر الإمكان.

## 2. الإبلاغ عن مشكلة

أبلغ عن أي تلف واضح أو نقص في الكميات أو وصول أصناف خاطئة خلال **7 أيام** من تاريخ الوصول. أرسل بريداً إلكترونياً إلى **info@tiercooling.com** يتضمن:

- رقم الفاتورة أو الفاتورة الأولية (PI) الخاص بك؛
- الطراز والكمية المتأثرة (على سبيل المثال RDF-10C × 2)؛
- صوراً أو فيديو للبضائع *وأيضاً* للتغليف؛
- وصفاً موجزاً لما حدث.

## 3. الأجهزة التي لا تعمل عند الاستلام (DOA)

إذا تعذر تشغيل الجهاز أو لم يعمل بشكل صحيح عند التركيب الأول، فيُرجى الإبلاغ عن ذلك خلال **30 يوماً**. بعد إجراء تشخيص عبر الفيديو مع مهندسينا، سنقوم - وفقاً لتقديرنا وبشكل مجاني - بأحد الإجراءات التالية:

- إرسال قطع الغيار البديلة مع إرشادات فيديو خطوة بخطوة؛ أو
- استبدال الجهاز في شحنة لاحقة أو عبر شحن منفصل؛ أو
- إصدار استرداد للأموال مقابل جهاز مؤكد عدم قابلية إصلاحه.

## 4. مطالبات الضمان

جميع المنتجات مشمولة بـ**ضمان محدد لمدة 12 شهراً** ضد عيوب التصنيع اعتباراً من تاريخ بوليصة الشحن. تعمل خدمة الضمان على النحو التالي:

- نقوم بالتشخيص أولاً عبر الفيديو أو الصور — ويتم حل معظم المشكلات من خلال قطع غيار مجانية مع تعليمات بالفيديو، وهو الخيار الأسرع للطرفين.
- إذا كان يجب إعادة قطعة أو جهاز إلينا بسبب عيب جودة مؤكد، فنحن نرتب ونتحمل تكاليف الشحن المرتجع.
- لا يشمل الضمان المواد الاستهلاكية (فوط التبريد والمرشحات)، أو التركيب أو الجهد الكهربائي غير الصحيح، أو نقص الصيانة، أو الإصلاح أو التعديل غير المصرح به، وأضرار النقل التي انتقلت معها المخاطر إلى المشتري وفقاً لشرط التسليم المتفق عليه (Incoterm).

## 5. كيفية إرجاع أي منتج

**لا تشحن البضائع مرة أخرى أبداً دون موافقة كتابية.** الإجراء كالتالي:

- أرسل مطالبتك عبر البريد الإلكتروني (راجع القسم 2)؛
- نؤكد استلام الطلب خلال يوم عمل واحد ونقوم بالتشخيص عبر الفيديو أو الصور؛
- في حال الموافقة على الإرجاع، ستتلقى رقم ترخيص إرجاع (RMA) وعنوان التسليم في الصين؛
- نتحمل نحن تكاليف شحن الإرجاع للعيوب الجودية المؤكدة، بينما يتحملها المشتري للإرجاعات دون سبب عيوب (مثل تغيير الرأي بشأن أجهزة غير مستخدمة وغير مفتوحة).

## 6. استرداد الأموال

- يتم دفع المبالغ المستردة الموافق عليها عبر التحويل البنكي (T/T) إلى الدافع الأصلي خلال **10 أيام عمل** من استلامنا للبضائع المرتجعة والتحقق منها، أو بعد إصدار الإشعار الدائن المتفق عليه.
- يتبع مبلغ الاسترداد قيمة المنتج الواردة في فاتورتك الأولية (Proforma Invoice).
- بالنسبة لطلبات العينات الصغيرة التي يتم إجراؤها عبر بوابة الدفع الإلكترونية لدينا، فإن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب مؤكد أو خطأ منا في الشحن.

## 7. إلغاء الطلب

- الإلغاء قبل بدء الإنتاج: يتم استرداد العربون بالكامل.
- الإلغاء بعد بدء الإنتاج أو بعد الالتزام بعلامة OEM أو المواد: يُدرس حالة بحالة — ولا تُسترد التكاليف المترتبة بالفعل (المواد، العُدّ، التغليف المطبوع).

## 8. الحالات غير المشمولة

- الفروقات الشكلية، والاستهلاك الطبيعي، وقطع الغيار الاستهلاكية؛
- الأعطال الناتجة عن جهد كهربائي خاطئ أو تركيب غير صحيح أو نقص الصيانة أو إصلاحات غير مصرح بها؛
- الأجهزة التي تم تركيبها واستخدامها دون ظهور أي عيب جودي؛
- طلبات OEM المخصصة بعد بدء الإنتاج (باستثناء العيوب المؤكدة).

## 9. كيف تسير المطالبة عادةً

اليوم 0: يصل بريدك الإلكتروني → اليوم 0–1: الإقرار بالاستلام والاستفسارات → اليوم 1–5: التشخيص عبر الفيديو وخطة الحل → يتم إرسال قطع الغيار مع أقرب رحلة/شحنة متاحة، أو يتم ترتيب استرداد الأموال. وفقاً لتجربتنا، يتم إغلاق أكثر من 90% من المطالبات بقطع غيار ومكالمة فيديو — دون شحن ولا توقف في العمل.

## 10. التواصل

TierCooling — دونغوان، قوانغدونغ، الصين

البريد الإلكتروني: **info@tiercooling.com**

الهاتف / واتساب: **+86 189 2252 4657**