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title: "Devoluciones y Reembolsos"
url: https://tiercooling.com/es/returns-refunds/
date: 2026-10-13
modified: 2026-10-15
lang: es
author: "info@tiercooling.com"
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# Devoluciones y Reembolsos

*Última actualización: 19 de septiembre de 2026*

TierCooling fabrica y exporta equipos de enfriamiento industrial: enfriadores de aire evaporativos, ventiladores industriales de techo HVLS y acondicionadores de aire de bajas emisiones de carbono. La mayoría de los pedidos son pedidos de proyecto o de distribuidores confirmados mediante factura proforma, por lo que esta política explica cómo gestionamos la inspección, los daños en tránsito, las unidades que llegan sin funcionamiento, las reclamaciones de garantía, las devoluciones y los reembolsos en ese contexto.

## 1. Inspeccione su mercancía a la llegada

Cuando reciba su envío, compruebe la cantidad y el estado exterior contra la lista de empaque antes de firmar los documentos del transportista. Si el embalaje está dañado, anótelo en el comprobante de entrega y fotografíe las cajas antes de abrirlas siempre que sea posible.

## 2. Informar de un problema

Comunique daños visibles, faltantes o artículos incorrectos dentro de los **7 días** posteriores a la llegada. Envíe un correo electrónico a **info@tiercooling.com** con:

- Su número de factura o PI;
- Modelo y cantidad afectada (por ejemplo, RDF-10C × 2);
- Fotos o video de la mercancía *y* del embalaje;
- Una breve descripción de lo ocurrido.

## 3. Unidades que llegan sin funcionamiento (DOA)

Si una unidad no enciende o no funciona correctamente en la primera instalación, repórtelo dentro de los **30 días**. Tras un diagnóstico por video con nuestro ingeniero, procederemos, a nuestra discreción y sin costo, a:

- Enviar piezas de repuesto con guía paso a paso en video; o
- Reemplazar la unidad en un envío posterior o mediante flete independiente; o
- Emitir un reembolso por una unidad confirmada como irreparable.

## 4. Reclamaciones de garantía

Todos los productos cuentan con una **garantía limitada de 12 meses** contra defectos de fabricación desde la fecha del conocimiento de embarque. El servicio de garantía funciona así:

- Primero diagnosticamos por video o fotos; la mayoría de los problemas se resuelven con repuestos gratuitos e instrucciones en video, lo cual es lo más rápido para ambas partes.
- Si una pieza o unidad debe regresarnos por un defecto de calidad confirmado, organizamos y cubrimos el flete de devolución.
- La garantía excluye los consumibles (almohadas de enfriamiento, filtros), la instalación o el voltaje incorrectos, la falta de mantenimiento, las reparaciones o modificaciones no autorizadas y los daños en tránsito cuando el riesgo ya había sido transferido al comprador según el Incoterm acordado.

## 5. Cómo realizar una devolución

**Nunca envíe mercancía de regreso sin aprobación por escrito.** El proceso es el siguiente:

- Envíe su reclamación por correo electrónico (ver Sección 2);
- Acusamos recibo dentro de 1 día hábil y realizamos un diagnóstico por video/fotos;
- Si se aprueba la devolución, recibirá un número de RMA y la dirección de entrega en China;
- El flete de devolución corre por nuestra cuenta en caso de defectos de calidad confirmados, y por cuenta del comprador en devoluciones sin culpa (por ejemplo, cambio de opinión sobre unidades sin usar y sin abrir).

## 6. Reembolsos

- Los reembolsos aprobados se pagan por transferencia T/T al pagador original dentro de los **10 días hábiles** posteriores a la recepción y verificación de la mercancía devuelta, o tras la emisión de la nota de crédito acordada.
- El monto del reembolso se basa en el valor del producto indicado en su factura proforma.
- Para pedidos de muestra pequeños realizados a través de nuestro pago en línea, los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un defecto confirmado o a un error de envío de nuestra parte.

## 7. Cancelación de pedidos

- Cancelación antes del inicio de la producción: depósito reembolsado en su totalidad.
- Cancelación después de iniciada la producción o después de haber comprometido la marca OEM o los materiales: se evalúa caso por caso; los costos ya incurridos (materiales, herramientas, embalaje impreso) no son reembolsables.

## 8. Lo que no está cubierto

- Diferencias estéticas, desgaste normal y piezas consumibles;
- Fallas causadas por voltaje incorrecto, instalación inadecuada, falta de mantenimiento o reparaciones no autorizadas;
- Unidades que han sido instaladas y utilizadas y no presentan defecto de calidad;
- Pedidos OEM personalizados después de iniciada la producción (salvo defectos confirmados).

## 9. Cómo suele desarrollarse una reclamación

Día 0: recibimos su correo electrónico → Día 0–1: acuse de recibo y preguntas → Día 1–5: diagnóstico por video y plan de resolución → los repuestos se despachan en el próximo vuelo/envío disponible, o se organiza el reembolso. Según nuestra experiencia, más del 90% de las reclamaciones se cierran con repuestos y una videollamada, sin fletes ni tiempos de inactividad.

## 10. Contacto

TierCooling — Dongguan, Guangdong, China

Correo electrónico: **info@tiercooling.com**

Teléfono / WhatsApp: **+86 189 2252 4657**