--- title: "返品・返金について" url: https://tiercooling.com/ja/returns-refunds/ date: 2026-10-15 modified: 2026-10-15 lang: ja author: "info@tiercooling.com" description: "最終更新日：2026年9月19日 TierCoolingは、産業用冷却機器—気化式エアクーラー、HVLS産業用天井扇風機、低炭素エアコン—の製造および輸出を行っています。ご注文の大半は、プロフォーマインボイスで確定されるプロジェクト注文または販売店注文であるため、本ポリシーでは、この実情に応じた検品、輸送中の破損、初期不良（DOA）、保証請求、返品および返金の取り扱いについてご説明いたします。 1. 商品到着時の検品 お荷物が到着しましたら、運送会社の書類にサインする前に、梱包明細書と照らし合わせて数量および外観の状態をご確認ください。梱包に破損がある場合は、納品書にその旨を記載し、可能であれば開梱前に箱の写真を撮影してください。 2. 問題の報告 目視できる破損、数量不足、誤出荷などがあった場合は、到着後7日以内にご報告ください。info@tiercooling.comまで、以下の情報をお送りください： インボイス番号またはPI番号； 該当する型番と数量（例：RDF-10C × 2）； 商品および梱包の写真または動画； 状況の簡単なご説明。 3. 初期不良（DOA）ユニットについて 初回設置時にユニットの電源が入らない、または正常に動作しない場合は、30日以内にご報告ください。当社エンジニアによる動画診断の後、当社の判断により、無料で以下のいずれかの対応を行います： ステップバイステップの動画ガイド付きで交換部品を発送；または 後続の出荷時、あるいは別便にてユニットを交換；または 修復不能と確認されたユニットに対する返金。 4. 保証請求 全製品に、船積書類（B/L）発行日から12ヶ月間の限定保証（製造上の欠陥に対する保証）が付いています。保証サービスの流れは以下のとおりです： まず動画または写真で診断を行います—ほとんどの問題は、無料のスペアパーツと動画マニュアルで解決でき、双方にとって最も迅速な対応となります。 品質不良が確認された場合に部品またはユニットの返送が必要なときは、当社が返送手配を行い、返送料を負担します。 保証の対象外となるもの：消耗品（冷却パッド、フィルター）、不適切な設置や電圧、メンテナンス不足、無許可の修理・改造、および合意されたインコタームズに基づき危険負担がすでに買主に移転した後の輸送中の破損。 5. 返品方法 書面による承認なく商品を返送しないでください。手続きの流れは以下のとおりです： メールでクレームをお知らせください（第2項参照）；..." word_count: 69 --- # 返品・返金について *最終更新日：2026年9月19日* TierCoolingは、産業用冷却機器—気化式エアクーラー、HVLS産業用天井扇風機、低炭素エアコン—の製造および輸出を行っています。ご注文の大半は、プロフォーマインボイスで確定されるプロジェクト注文または販売店注文であるため、本ポリシーでは、この実情に応じた検品、輸送中の破損、初期不良（DOA）、保証請求、返品および返金の取り扱いについてご説明いたします。 ## 1. 商品到着時の検品 お荷物が到着しましたら、運送会社の書類にサインする前に、梱包明細書と照らし合わせて数量および外観の状態をご確認ください。梱包に破損がある場合は、納品書にその旨を記載し、可能であれば開梱前に箱の写真を撮影してください。 ## 2. 問題の報告 目視できる破損、数量不足、誤出荷などがあった場合は、到着後**7日以内**にご報告ください。**info@tiercooling.com**まで、以下の情報をお送りください： - インボイス番号またはPI番号； - 該当する型番と数量（例：RDF-10C × 2）； - 商品*および*梱包の写真または動画； - 状況の簡単なご説明。 ## 3. 初期不良（DOA）ユニットについて 初回設置時にユニットの電源が入らない、または正常に動作しない場合は、**30日以内**にご報告ください。当社エンジニアによる動画診断の後、当社の判断により、無料で以下のいずれかの対応を行います： - ステップバイステップの動画ガイド付きで交換部品を発送；または - 後続の出荷時、あるいは別便にてユニットを交換；または - 修復不能と確認されたユニットに対する返金。 ## 4. 保証請求 全製品に、船積書類（B/L）発行日から**12ヶ月間の限定保証**（製造上の欠陥に対する保証）が付いています。保証サービスの流れは以下のとおりです： - まず動画または写真で診断を行います—ほとんどの問題は、無料のスペアパーツと動画マニュアルで解決でき、双方にとって最も迅速な対応となります。 - 品質不良が確認された場合に部品またはユニットの返送が必要なときは、当社が返送手配を行い、返送料を負担します。 - 保証の対象外となるもの：消耗品（冷却パッド、フィルター）、不適切な設置や電圧、メンテナンス不足、無許可の修理・改造、および合意されたインコタームズに基づき危険負担がすでに買主に移転した後の輸送中の破損。 ## 5. 返品方法 **書面による承認なく商品を返送しないでください。**手続きの流れは以下のとおりです： - メールでクレームをお知らせください（第2項参照）； - 当社は1営業日以内に受領確認し、動画・写真による診断を実施します； - 返品が承認された場合、RMA番号と中国国内の配送先住所をお送りします； - 返送料は、品質不良が確認された場合は当社が負担し、理由のない返品（例：未使用・未開梱ユニットのご注文変更）の場合は買主様のご負担となります。 ## 6. 返金 - 承認された返金は、返送商品の受領・検証後、または合意されたクレジットノートの発行後、**10営業日以内**にT/Tにて元のお支払い者へお支払いします。 - 返金額はプロフォーマインボイスに記載の商品価額に基づきます。 - 当社オンライン決済でご注文いただいた少数量のサンプル注文については、返品の原因が確認された不良または当社の発送ミスでない限り、元の送料は返金されません。 ## 7. ご注文のキャンセル - 生産開始前のキャンセル：内金を全額返金します。 - 生産開始後、またはOEMブランディング・資材の手配後のキャンセル：個別対応となります—すでに発生している費用（資材、金型、印刷済み包装）は返金の対象外です。 ## 8. 保証の対象外 - 外観の違い、通常の摩耗、消耗部品； - 誤った電圧、不適切な設置、メンテナンス不足、または無許可の修理に起因する故障； - 設置・使用済みで品質上の欠陥が確認できないユニット； - 生産開始後のカスタマイズOEM注文（確認された不良を除く）。 ## 9. クレーム対応の一般的な流れ 0日目：メール受信 → 0〜1日目：受領確認とご質問 → 1〜5日目：動画診断と解決策のご提示 → スペアパーツを次の便/出荷で発送、または返金手配。当社の経験では、クレームの90%以上がスペアパーツとビデオ通話で解決しており—輸送も生産停止も発生しません。 ## 10. お問い合わせ TierCooling — 中国広東省東莞市 メール：**info@tiercooling.com** 電話 / WhatsApp：**+86 189 2252 4657**