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title: "반품 및 환불"
url: https://tiercooling.com/ko/returns-refunds/
date: 2026-10-15
modified: 2026-10-15
lang: ko
author: "info@tiercooling.com"
description: "최종 업데이트: 2026년 9월 19일 TierCooling은 산업용 냉각 장비 — 증발식 에어쿨러, HVLS 산업용 천장 선풍기 및 저탄소 에어컨을 제조·수출합니다. 대부분의 주문은 프로포마 인보이스(Proforma Invoice)로 확정되는 프로젝트 또는 유통사 주문이며,..."
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# 반품 및 환불

*최종 업데이트: 2026년 9월 19일*

TierCooling은 산업용 냉각 장비 — 증발식 에어쿨러, HVLS 산업용 천장 선풍기 및 저탄소 에어컨을 제조·수출합니다. 대부분의 주문은 프로포마 인보이스(Proforma Invoice)로 확정되는 프로젝트 또는 유통사 주문이며, 본 정책은 이러한 실무에 맞춰 검수, 운송 중 파손, 초기 불량(DOA) 제품, 보증 청구, 반품 및 환불 처리 방식을 안내합니다.

## 1. 상품 도착 시 검수

화물이 도착하면 운송사 서류에 서명하기 전에 포장 명세서와 대조하여 수량 및 외관 상태를 확인해 주십시오. 포장이 훼손된 경우 배달 증명서에 이를 기재하고, 가능하다면 개봉 전에 상자 사진을 촬영해 두십시오.

## 2. 문제 보고

눈에 띄는 파손, 수량 부족 또는 잘못된 상품은 도착 후 **7일 이내**에 보고해 주십시오. **info@tiercooling.com**으로 아래 내용을 포함하여 이메일을 보내주십시오:

- 인보이스 또는 PI 번호;
- 해당 모델명과 수량 (예: RDF-10C × 2);
- 상품 *및* 포장 상태의 사진 또는 영상;
- 상황에 대한 간략한 설명.

## 3. 초기 불량(DOA) 제품

제품이 최초 설치 시 전원이 켜지지 않거나 정상 작동하지 않는 경우, **30일 이내**에 보고해 주십시오. 당사 엔지니어와의 영상 진단 후, 당사의 판단에 따라 무료로 다음 조치를 진행합니다:

- 단계별 영상 가이드와 함께 교체 부품 발송; 또는
- 이후 선적이나 별도 운송으로 제품 교체; 또는
- 수리 불가능이 확인된 제품에 대한 환불 처리.

## 4. 보증 청구

모든 제품은 선하증권(B/L) 발행일로부터 **12개월 제한 보증**이 적용되며, 제조 결함을 보증합니다. 보증 서비스는 다음과 같이 진행됩니다:

- 먼저 영상 또는 사진으로 진단합니다 — 대부분의 문제는 무료 부품과 영상 안내로 해결되며, 이는 양측 모두에게 가장 빠른 방법입니다.
- 부품 또는 제품의 품질 결함이 확인되어 반송이 필요한 경우, 반품 운임은 당사가 부담합니다.
- 보증은 소모품(냉각 패드, 필터), 잘못된 설치 또는 전압, 유지보수 소홀, 무단 수리 또는 개조, 그리고 합의된 인코텀즈(Incoterm)에 따라 위험이 이미 구매자에게 이전된 운송 중 파손에는 적용되지 않습니다.

## 5. 반품 절차

**서면 승인 없이는 절대 상품을 반송하지 마십시오.** 절차는 다음과 같습니다:

- 클레임 이메일 발송 (2조 참조);
- 당사는 1영업일 이내에 접수 확인 후 영상/사진 진단을 진행;
- 반품이 승인되면 RMA 번호와 중국 내 배송 주소를 안내;
- 반품 운임은 확인된 품질 결함의 경우 당사가 부담하며, 단순 변심 등 무결함 반품(예: 미사용·미개봉 제품의 구매 취소)의 경우 구매자가 부담합니다.

## 6. 환불

- 승인된 환불은 반품 상품을 수령·검증한 후, 또는 합의된 크레딧 노트(credit note) 발행 후 **10영업일 이내**에 당초 결제자에게 T/T로 지급됩니다.
- 환불 금액은 프로포마 인보이스의 제품 가액을 기준으로 합니다.
- 온라인 결제를 통해 주문한 소량 샘플 주문의 경우, 확인된 결함 또는 당사의 배송 오류로 인한 반품이 아닌 한 원래 배송비는 환불되지 않습니다.

## 7. 주문 취소

- 생산 시작 전 취소: 계약금 전액 환불.
- 생산 시작 후 또는 OEM 브랜딩/자재 확정 후 취소: 개별 협의 — 이미 발생한 비용(자재, 금형, 인쇄 포장)은 환불되지 않습니다.

## 8. 보증 제외 사항

- 외관상 차이, 정상적인 마모 및 소모품;
- 잘못된 전압, 부적절한 설치, 유지보수 소홀 또는 무단 수리로 인한 고장;
- 설치·사용되었으나 품질 결함이 확인되지 않는 제품;
- 생산이 시작된 후의 맞춤형 OEM 주문(확인된 결함 제외).

## 9. 일반적인 클레임 처리 과정

0일차: 고객 이메일 접수 → 0~1일차: 접수 확인 및 확인 질문 → 1~5일차: 영상 진단 및 해결 방안 수립 → 교체 부품은 가장 빠른 항공/선적으로 발송되거나 환불이 진행됩니다. 당사 경험상 클레임의 90% 이상이 부품 발송과 영상 통화로 마무리되며 — 운송비도, 가동 중단도 발생하지 않습니다.

## 10. 문의처

TierCooling — 중국 광둥성 둥관시

이메일: **info@tiercooling.com**

전화 / WhatsApp: **+86 189 2252 4657**