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title: "Devoluções e Reembolsos"
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date: 2026-10-13
modified: 2026-10-15
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author: "info@tiercooling.com"
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# Devoluções e Reembolsos

*Última atualização: 19 de setembro de 2026*

A TierCooling fabrica e exporta equipamentos de resfriamento industrial — climatizadores evaporativos, ventiladores industriais de teto HVLS e ar-condicionado de baixo carbono. A maioria dos pedidos são projetos ou pedidos de distribuidores confirmados por Proforma Invoice, por isso esta política explica como tratamos inspeção, danos em trânsito, unidades com defeito na entrega, reclamações de garantia, devoluções e reembolsos de acordo com essa realidade.

## 1. Inspecione as Mercadorias na Chegada

Ao receber sua remessa, verifique a quantidade e as condições externas em conformidade com a lista de embalagem antes de assinar os documentos da transportadora. Se a embalagem estiver danificada, registre a ocorrência no comprovante de entrega e fotografe as caixas antes de abri-las, sempre que possível.

## 2. Como Relatar um Problema

Relate danos visíveis, faltas ou itens incorretos em até **7 dias** após a chegada. Envie um e-mail para **info@tiercooling.com** com:

- O número da sua fatura ou PI;
- Modelo e quantidade afetada (por exemplo, RDF-10C × 2);
- Fotos ou vídeo das mercadorias *e* da embalagem;
- Uma breve descrição do ocorrido.

## 3. Unidades com Defeito na Entrega (DOA)

Se uma unidade não ligar ou não funcionar corretamente na primeira instalação, relate o problema em até **30 dias**. Após um diagnóstico por vídeo com nosso engenheiro, nós iremos, a nosso critério e sem custo:

- Enviar peças de reposição com orientação passo a passo em vídeo; ou
- Substituir a unidade em uma remessa posterior ou por frete separado; ou
- Emitir o reembolso de uma unidade confirmada como irreparável.

## 4. Reclamações de Garantia

Todos os produtos possuem **garantia limitada de 12 meses** contra defeitos de fabricação, contados a partir da data do conhecimento de embarque (Bill of Lading). O serviço de garantia funciona assim:

- Primeiro realizamos o diagnóstico por vídeo ou fotos — a maioria dos problemas é resolvida com peças de reposição gratuitas e instruções em vídeo, o que é mais rápido para ambas as partes.
- Se uma peça ou unidade precisar retornar para nós devido a um defeito de qualidade confirmado, nós organizamos e cobrimos o frete de devolução.
- A garantia exclui itens consumíveis (pads de resfriamento, filtros), instalação ou voltagem incorretas, falta de manutenção, reparos ou modificações não autorizados, e danos de transporte quando o risco já havia sido transferido ao comprador conforme o Incoterm acordado.

## 5. Como Devolver Qualquer Item

**Nunca envie mercadorias de volta sem aprovação por escrito.** O processo é:

- Envie sua reclamação por e-mail (consulte a Seção 2);
- Confirmamos o recebimento em até 1 dia útil e realizamos um diagnóstico por vídeo/fotos;
- Se a devolução for aprovada, você receberá um número de RMA e o endereço de entrega na China;
- O frete de devolução é pago por nós em caso de defeitos de qualidade confirmados, e pelo comprador em devoluções sem defeito (por exemplo, desistência de unidades não utilizadas e com embalagem lacrada).

## 6. Reembolsos

- Reembolsos aprovados são pagos por T/T ao pagador original em até **10 dias úteis** após o recebimento e verificação das mercadorias devolvidas, ou após a emissão da nota de crédito acordada.
- O valor do reembolso segue o valor do produto na sua Proforma Invoice.
- Para pequenos pedidos de amostra realizados por meio do nosso checkout online, os custos originais de frete não são reembolsáveis, exceto quando a devolução for causada por um defeito confirmado ou erro de envio da nossa parte.

## 7. Cancelamento de Pedidos

- Cancelamento antes do início da produção: sinal reembolsado integralmente.
- Cancelamento após o início da produção ou após o comprometimento de marca OEM/materiais: avaliação caso a caso — custos já incorridos (materiais, ferramentas, embalagens impressas) não são reembolsáveis.

## 8. Situações Não Cobertas

- Diferenças estéticas, desgaste normal e peças consumíveis;
- Defeitos causados por voltagem incorreta, instalação inadequada, falta de manutenção ou reparos não autorizados;
- Unidades já instaladas e utilizadas que não apresentem defeito de qualidade;
- Pedidos OEM personalizados após o início da produção (exceto defeitos confirmados).

## 9. Como uma Reclamação Costuma Proceder

Dia 0: recebemos seu e-mail → Dia 0–1: confirmação de recebimento e perguntas → Dia 1–5: diagnóstico por vídeo e plano de solução → peças de reposição enviadas no próximo voo/remessa disponível, ou reembolso providenciado. Em nossa experiência, mais de 90% das reclamações são resolvidas com peças de reposição e uma videochamada — sem frete, sem paradas.

## 10. Contato

TierCooling — Dongguan, Guangdong, China

E-mail: **info@tiercooling.com**

Telefone / WhatsApp: **+86 189 2252 4657**