---
title: "Đổi trả & Hoàn tiền"
url: https://tiercooling.com/vi/returns-refunds/
date: 2026-10-15
modified: 2026-10-15
lang: vi
author: "info@tiercooling.com"
description: "Cập nhật lần cuối: 19 tháng 9, 2026 TierCooling sản xuất và xuất khẩu thiết bị làm mát công nghiệp — máy làm mát không khí bằng nước, qu향 trần..."
word_count: 951
---

# Đổi trả & Hoàn tiền

*Cập nhật lần cuối: 19 tháng 9, 2026*

TierCooling sản xuất và xuất khẩu thiết bị làm mát công nghiệp — máy làm mát không khí bằng nước, qu향 trần công nghiệp HVLS và máy điều hòa không khí thấp các-bon. Phần lớn đơn hàng là đơn dự án hoặc đơn nhà phân phối được xác nhận bằng Proforma Invoice, vì vậy chính sách này giải thích cách chúng tôi xử lý kiểm tra hàng hóa, hư hỏng trong vận chuyển, máy hỏng ngay khi nhận, yêu cầu bảo hành, đổi trả và hoàn tiền cho thực tế đó.

## 1. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi lô hàng đến, vui lòng kiểm tra số lượng và tình trạng bên ngoài so với phiếu đóng gói trước khi ký các chứng từ của người vận chuyển. Nếu bao bì bị hư hỏng, hãy ghi chú trên biên bản giao hàng và chụp ảnh các thùng hàng trước khi mở (nếu có thể).

## 2. Báo cáo sự cố

Vui lòng báo cáo hư hỏng nhìn thấy được, thiếu hàng hoặc sai hàng trong vòng **7 ngày** kể từ khi nhận hàng. Gửi email tới **info@tiercooling.com** kèm theo:

- Số hóa đơn hoặc số PI của bạn;
- Model và số lượng bị ảnh hưởng (ví dụ: RDF-10C × 2);
- Ảnh hoặc video về hàng hóa *và* bao bì;
- Mô tả ngắn gọn về sự việc đã xảy ra.

## 3. Máy hỏng ngay khi nhận (DOA)

Nếu thiết bị không thể khởi động hoặc hoạt động không đúng ngay khi lắp đặt lần đầu, vui lòng báo cáo trong vòng **30 ngày**. Sau khi chẩn đoán qua video cùng kỹ sư của chúng tôi, chúng tôi sẽ tùy chọn và miễn phí:

- Gửi phụ tùng thay thế kèm hướng dẫn video từng bước; hoặc
- Thay thế thiết bị trong lô hàng sau hoặc bằng chuyến vận chuyển riêng; hoặc
- Hoàn tiền cho thiết bị được xác nhận không thể sửa chữa.

## 4. Yêu cầu bảo hành

Tất cả sản phẩm đều được bảo hành giới hạn **12 tháng** đối với các lỗi do sản xuất, tính từ ngày vận đơn (bill of lading). Dịch vụ bảo hành hoạt động như sau:

- Chúng tôi chẩn đoán trước qua video hoặc ảnh — hầu hết các sự cố được giải quyết bằng phụ tùng miễn phí và hướng dẫn video, đây là cách nhanh nhất cho cả hai bên.
- Nếu một bộ phận hoặc thiết bị phải gửi trả về cho chúng tôi do lỗi chất lượng được xác nhận, chúng tôi sẽ sắp xếp và chi trả cước vận chuyển trả về.
- Bảo hành không bao gồm vật tư tiêu hao (tấm làm mát, lọc khí), lắp đặt hoặc điện áp sai cách, thiếu bảo trì, sửa chữa hoặc chỉnh sửa không được phép, và hư hỏng trong vận chuyển khi rủi ro đã chuyển sang người mua theo điều kiện Incoterm đã thỏa thuận.

## 5. Cách thức đổi trả

**Tuyệt đối không gửi hàng trả về nếu chưa có phê duyệt bằng văn bản.** Quy trình như sau:

- Gửi email yêu cầu của bạn (xem Mục 2);
- Chúng tôi xác nhận trong vòng 1 ngày làm việc và thực hiện chẩn đoán qua video/ảnh;
- Nếu yêu cầu trả hàng được chấp thuận, bạn sẽ nhận được số RMA và địa chỉ giao hàng tại Trung Quốc;
- Cước vận chuyển trả về do chúng tôi chi trả đối với lỗi chất lượng được xác nhận, và do người mua chi trả đối với trường hợp trả hàng không có lỗi (ví dụ: thay đổi ý định đối với thiết bị chưa sử dụng, chưa mở hộp).

## 6. Hoàn tiền

- Khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được thanh toán qua T/T cho người thanh toán ban đầu trong vòng **10 ngày làm việc** sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả về, hoặc sau khi ghi có đã thỏa thuận được phát hành.
- Số tiền hoàn lại theo giá trị sản phẩm trên Proforma Invoice của bạn.
- Đối với các đơn hàng mẫu nhỏ đặt qua cổng thanh toán trực tuyến, cước vận chuyển ban đầu không được hoàn lại trừ khi việc trả hàng do lỗi được xác nhận hoặc sai sót vận chuyển của chúng tôi.

## 7. Hủy đơn hàng

- Hủy trước khi sản xuất bắt đầu: tiền đặt cọc được hoàn lại đầy đủ.
- Hủy sau khi sản xuất hoặc sau khi đã cam kết nhãn hiệu/vật liệu OEM: xem xét từng trường hợp — các chi phí đã phát sinh (vật liệu, khuôn mẫu, bao bì in ấn) không được hoàn lại.

## 8. Không được bảo hiểm

- Chênh lệch về thẩm mỹ, hao mòn tự nhiên và linh kiện tiêu hao;
- Lỗi do điện áp sai, lắp đặt không đúng cách, thiếu bảo trì hoặc sửa chữa không được phép;
- Thiết bị đã được lắp đặt và sử dụng nhưng không có lỗi chất lượng;
- Đơn hàng OEM tùy chỉnh sau khi sản xuất đã bắt đầu (trừ lỗi được xác nhận).

## 9. Quá trình xử lý yêu cầu điển hình

Ngày 0: email của bạn đến → Ngày 0–1: xác nhận và đặt câu hỏi làm rõ → Ngày 1–5: chẩn đoán qua video và kế hoạch giải quyết → phụ tùng được gửi đi trên chuyến bay/lô hàng sớm nhất, hoặc sắp xếp hoàn tiền. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn 90% yêu cầu được giải quyết chỉ bằng phụ tùng và một cuộc gọi video — không tốn cước vận chuyển, không gián đoạn hoạt động.

## 10. Liên hệ

TierCooling — Đông Quản, Quảng Đông, Trung Quốc

Email: **info@tiercooling.com**

Điện thoại / WhatsApp: **+86 189 2252 4657**